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    2015年10月会议客户关系管理

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    解释“展会”的概念

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    下列属于客户关系管理策略的包括（ ）

    • A、服务质量策略
    • B、一对一的个性化营销策略
    • C、伙伴关系管理
    • D、客户满意度与忠诚度管理
    • E、客户价值策略

    在扎伊德提出的情感分类模型中，下列属于负面情感的有（ ）

    • A、热情
    • B、厌恶
    • C、害怕
    • D、羞愧
    • E、内疚

    著名心理学家马斯洛认为人的需要层次中最低层的“生理”需要包括（ ）

    • A、安全
    • B、食物
    • C、水
    • D、温暖
    • E、爱
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